Westnetz GmbH Regionalzentrum Trier - Trier

Daniel

Normalerweise müsste ich null Sterne vergeben. Im Dezember letzten Jahres wurde mein Heistromzähler gewechselt. Dies wurde nicht von Westnetz sondern einer externen Firma erledigt. Seit Jahren läuft mein Heizstrom über den Wärmepumpentarif. Scheinbar ist das jetzt nicht mehr möglich!? Laut Westnetz hat es wohl der externe Installateur versäumt, diese Informationen ins System einzupflegen... Mein neuer Anbieter hat während des Wechselprozess den Auftrag storniert, da mein Zähler, laut Angaben des Systems, die Anforderungen nicht erfüllt. Aktuell befinde ich mich also in der Grundversorgung. Seit drei Wochen versuche ich mit Westnetz dieses an für sich "banale" Problem zu lösen. Ohne Erfolg. Westnetz leitet mich an, mich mit dieser externen Firma auseinanderzusetzen...Ich als Endverbraucher soll also mit einer Firma korrespondieren, die mit Westnetz zusammenarbeitet und Zählerwechsel vornimmt. Begründung: So würde es um einiges schneller gehen... Außer Vertröstungen von beiden Seiten ist bislang nichts passiert. Sorry, aber das ist einfach nur ein Armutszeugnis und hat mit Kundenservice null zu tun!

Milan Gerdesics

Ich wende mich an Sie, um meine anhaltenden Schwierigkeiten beim Wechsel meines Wärmestromtarifs zu schildern. Seit Mai 2024 versuche ich, vom Grundversorger zu einem günstigeren Anbieter zu wechseln. Leider wird dieser Wechselprozess durch Westnetz kontinuierlich verhindert und unterbrochen.

Mein neuer Anbieter erhält immer wieder die Rückmeldung, dass unser Zähler für Wärmestrom nicht geeignet sei. Bisher 4mal passiert mit 3 verschiedenen Anbieter. Dies entspricht jedoch nicht den Tatsachen. Unser Zähler wurde im Jahr 2024 ausgetauscht, und nach zahlreichen Telefonaten und schriftlichem Austausch habe ich von Westnetz per E-Mail die Bestätigung erhalten, dass unser Zähler für den Tarifwechsel geeignet ist!

Trotz dieser Bestätigung wird der Tarifwechsel jedes Mal von Westnetz abgelehnt, und ich lande erneut in der Grundversorgung. Dies hat dazu geführt, dass ich im Tarif von EON mittlerweile 600-800 EUR mehr bezahlt habe als bei anderen Anbietern.

Telefonisch konnte mir bisher nicht weitergeholfen werden. Mir wurde bereits zweimal versprochen, dass man sich der Sache annimmt und mich zurückruft, jedoch habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten. Die Mitarbeiter am Telefon sind stets freundlich und hilfsbereit, aber am Ende des Gesprächs bleibt mein Problem ungelöst. Dies lässt mich vermuten, dass die internen Systeme und Prozesse bei Westnetz eine Lösung unmöglich machen.

Ich fühle mich in dieser Angelegenheit verloren und frustriert und zahle weiterhin deutlich mehr, als ich sollte. Wenn jemand vom Westnetz das hier liest, Ich bitte dringend um eine Klärung und eine schnelle Lösung meines Anliegens.

Wolfgang Stemper

Seit einem Jahr ist unsere PV Anlage jetzt am Netzt. Angemeldet haben wir die schon 2 Monate vor der Inbetriebnahme. Dann kam nach einem halben Jahr eine Monteur um unseren Zähler zu wechseln, obwohl wir schon einen Zweirichtungszähler haben. Nachdem der Monteur festgestellt hatte das in seinen Unterlagen der falsche Zähler aufgeführt ist wurde nichts gemacht. Unsere Anlage ist nun seit einem Jahr in Betrieb aber leider hat es noch niemand geschafft sich der Sache anzunehmen. Auch hat nie wieder jemand gemeldet wegen dem angeblichen zwingend notwendigen Zählerwechsel. Wo kann ich denn den Zählerstand von dem Strom den wir jetzt ein Jahr lang ins Netz eingespeist haben angeben 6 -------

Franz Lehner

Meine PV-Anlage liegt seit 9 Monaten am Dach und der Antrag für Einspeisung liegt mindestens genauso lange bei Westnetz, nur am TEL. erreicht man niemand und wenn dann wird man an eine andere Stelle verwiesen die dann ins leere geht. So sieht Kundenservice aus und um due Energiewende brauchen wir uns da auch keine Sorge machen!!! App. der Stern ist natürlich mit einen minus als Vorzeichen zu sehen!
Nachdem sich Herr Marco sehr liebenswürdigerweise auf meine Rezession gemeldet hat und ich aus brav befolgt habe…. Nochmal alle Formulare, Daten usw weitergeleitet, ist wie erwartet nichts passiert!!!

Peter Witzmann

Seit April 23 warte ich auf eine Lösung. Im Rahmen einer WP Installation wurde auch der Zähler der PV getauscht. Seitdem bekommt Westnetz es nicht auf die Reihe den neuen Zähler einzupflegen. Aufgrund nicht übereinstimmender Zählerstände wurden dann im Februar 24 die Zahlungen für die Einspeisevergütung gestoppt. EMails werden nicht beantwortet und die Hotline wirft einen nach 45 Minuten raus, man soll es später noch einmal versuchen.
Das Social Media Team gibt zwar Antwort, Lösungen werden aber nicht angeboten.
Dieses Service Unternehmen verdient nicht einmal 1 Stern. Wenn es Alternativen gäbe, hätte Westnetz keine Kunden mehr. Kundenzufriedenheit ist ein Fremdwort. Aber den eingespeisten Strom verkaufen und auf Vorstandsseite sich dicke Gehälter einstreichen und sich um Kunden nicht kümmern

Siegfried Klink

Eigentlich sind 0 Sterne zu vergeben! Ein Service, der sehr zu wünschen übrig lässt. Anruf: zwecklos! Man wartet gefühlte Stunden und dann legt man auf, da das Akku vom Telefon leer ist. Auf E-Mails erfolgt ebenso keine Antwort. Man fühlt sich sehr im Stich gelassen! Seit zwei Monaten erhalte ich keine Einspeisevergütung mehr, die Endabrechnung von 2023 trifft auch nicht ein. Was ist los mit Westnetz? Gibt es diese überhaupt noch? Wer kann mich bitte aufklären Vielen Dank.

Dominik Hemmerling

Auf Stelle beworben. Mehrmals versucht Rücksprache zu halten weil ich seit mittlerweile 3. Monaten auf Antwort warte.
Auf der Internetseite wird suggeriert was für ein toller Arbeitgeber das ist. Lächerlich verlorene Zeit

Joerg Puettmann

Guten Abend, wenn es möglich wäre würde ich den einen Stern auch noch weg lassen. Seit Tagen versuche ich einen geeigneten Stromzähler für meine PV Anlage zu bekommen. Aber das einzige was es gibt ist eine Tonband Ansage, nach 45 min wird die Ansage gestoppt und man hört bitte versuchen sie es später nochmal. Das ist ja super freundlich und zeigt so richtig hier ist der Kunde König. Kundenservice sollte doch anders sein.